CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA EMPRESA
Treine sua equipe de atendimento para se engajar e superar desafios utilizando técnicas comprovadas pelas maiores empresas do mundo!
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Empresas que treinam seu atendimento conosco
UM MUNDO DE POSSIBILIDADES
Nós desenvolvemos treinamentos que exploram as mais variadas frentes da do atendimento ao cliente e te damos o poder de personalizar o conteúdo programático de acordo com os desafios que os atendentes da sua empresa enfrentam no dia a dia!
Qualidade Máxima no Atendimento ao Cliente I
Conheça as principais técnicas de atendimento ao cliente que irão ajudar a sua empresa a conquistar os seus clientes.
Qualidade Máxima no Atendimento ao Cliente II
A cada dia os consumidores querem atendimentos mais personalizados e preparados. Esteja pronto para atender essa demanda.
Qualidade Máxima no Atendimento ao Cliente III
Aprenda a entender a jornada do consumidor, entendendo os diferentes tipos de clientes e as técnicas certas para lidar com eles!
Conteúdo programático
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CURSO QUALIDADE MÁXIMA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE I
Conheça as principais técnicas de atendimento ao cliente que irão ajudar a sua empresa a conquistar os seus clientes.
Você sabia que as empresas brasileiras perdem cerca de 401 bilhões de reais com mau atendimento? Isso é o que mostra uma pesquisa feita pela Accenture Strategy.
Com o nosso curso de atendimento ao cliente, o participante aprenderá de forma prática a desenvolver incríveis habilidades de atendimento e técnicas para aprimorar seus resultados!
O curso de Qualidade Máxima no Atendimento ao Cliente capacita os seus colaboradores para um atendimento preciso e essencial, buscando atender as necessidades do cliente e os seus diversos perfis de uma forma estratégica e padronizada.
- Sensibilização quanto às demandas de mercado.
- Mudanças e novo perfil dos clientes.
- Motivação e automotivação para o atendimento.
- Desmistificando o conceito de qualidade.
- Momentos da verdade no atendimento.
- Estratégias para maximizar a satisfação e a fidelização.
- Profissionalização do atendimento telefônico:o cartão de visitas da empresa.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
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Qualidade Máxima no Atendimento ao Cliente II
A cada dia os consumidores querem atendimentos mais personalizados e preparados. Esteja pronto para atender essa demanda.
A excelência no atendimento ao cliente vai além da primeira impressão ou venda. Você sabia que 97% os brasileiros buscam informações online antes de comprar em lojas físicas?
Isso significa que os consumidores estão em busca de uma verdadeira experiência ao longo de sua jornada e relacionamento com as empresas, como mostra uma pesquisa realizada pela CNDL - Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas.
Com o nosso curso de “Qualidade Máxima no Atendimento ao Cliente II” o participante irá aprender de forma prática a desenvolver incríveis habilidades de atendimento para entender os diferentes perfis de clientes e as técnicas sobre como lidar com eles - tratando suas dores e frustrações.
Este treinamento de atendimento ao cliente também capacita os seus colaboradores com habilidades para controlar suas emoções de forma inteligente, mantendo sua calma, etiqueta e padrão de atendimento.
- Perfis de clientes.
- Etiqueta social e profissional no atendimento ao cliente.
- As Grandes Gafes em Atendimento.
- Lidando com Situações Difíceis.
- Inteligência emocional no trato com o cliente.
- Finalizando o atendimento.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
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Qualidade Máxima no Atendimento ao Cliente III
Aprenda a entender a jornada do consumidor entendendo os diferentes tipos de clientes e técnicas para lidar com eles!
Em um mundo corporativo competitivo, conquistar a excelência no atendimento ao cliente é uma ótima maneira de encantar o mercado. Você sabia que clientes brasileiros exigem cada vez mais das empresas melhores experiências no atendimento?
Este é o resultado do estudo "Customer First, Customer Obsession", liderado pela KPMG. Por isso, a Visão e Ação desenvolveu o curso de “Qualidade Máxima no Atendimento ao Cliente III”.
Com o nosso curso de atendimento ao cliente, o participante será conduzido à excelência no atendimento e aprenderá as atitudes fundamentais para proporcionar uma experiência verdadeira para seus clientes. Também terá a oportunidade de compreender os cenários dos clientes e desenvolver técnicas para aprimorar a imagem da organização - elevando a experiência do cliente em toda sua jornada.
- Você seria seu próprio cliente?
- Atitudes fundamentais para um atendimento excelente.
- A PNL e os canais de comunicação.
- O Atendimento refletindo a imagem da organização.
- Comunicação e o atendimento excelente.
- Comunicação assertiva.
- Comprometimento x nível de relacionamento com o cliente.
- O Cliente tem sempre razão?
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
+2000
Formados
+3000
Horas de Ensinamentos
+500
Empresas atendidas
Nossa metodologia
A metodologia adotada neste treinamento de atendimento ao cliente consiste em conteúdo inovador, exposição dialogada, jogos e dinâmicas, exercícios práticos e simulações através de método participativo fundamentado pelo CAV - Ciclo de Aprendizagem Vivencial.
Dinamismo
Desenvolvimento de competências necessárias para a conquista dos melhores resultados.
Customização
Projetos customizados e voltados para as estratégias e necessidades das organizações.
Mobilidade
O curso de Atendimento ao Cliente pode acontecer no formato síncrono (On-line/Ao Vivo). Ou no formato Presencial.
Tenha Atendentes Inspiradores
que conquistam resultados
Desenvolvendo o Atendimento ao Cliente
Comece hoje a treinar os seus colaboradores para conquistar a excelência no atendimento ao cliente
Veja o que estão falando sobre nosso treinamento.
Queremos que o próximo feedback aparecer aqui seja o da sua empresa.
Dúvidas Frequentes
O curso pode ser entregues no formato: On-Line/Ao Vivo ou presencial.
Sim, podemos enviar o certificado impresso, como também, podemos enviar em PDF com certificação digital no padrão da Infraestrutura de Chaves Públicas (ICP). Ambas modalidades de envio do certificado tem validade legal em todo território nacional.
Sim. Fazemos atendimentos in company.
Sim. Todos os nossos cursos possuem certificação.
Nossos cursos são dinâmicos e atuais, com ferramentas interativas. Realmente vamos te surpreender!
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